よくある質問

国内最大級のアウトドアwebメディアhinataが運営をする、キャンプ場やグランピング施設がメインのアウトドア施設専門の検索 / 予約サイトです。

hinata spot提携施設のみ、ネット予約が可能となります。ネット予約ができない施設をご利用予定の場合は、直接、該当施設の公式サイトよりご予約ください。

会員登録をすると、宿泊施設のオンライン予約や予約状況の確認ができます。

現状SNSでの会員登録はできません。

パスワード再設定ページよりパスワードの再設定を行ってください。

お客様情報の変更ページからご登録内容の変更を行ってください。

予約の種類には、「即時予約」と「リクエスト予約」があります。

• 即時予約
  予約後に送られる「【hinata spot】予約完了のお知らせ」メールをもって予約が確定します。

• リクエスト予約
  予約申し込み後、「予約受付のお知らせ」メールが届きます。施設へ空き状況の確認を行い、受け入れ諾否のご案内をメールにて行います。予約諾否の場合に届くメールの件名は以下の通りです。

  予約確定の場合
  【hinata spot】予約完了のお知らせ
  予約不可の場合
  【hinata spot】予約リクエスト受け入れ不可のお知らせ

8月1日以降にご予約されたお客様は、会員登録が必須になります。

リクエスト予約は予約をした日から3営業日（土日祝除く）以内に受け入れ諾否のメールをお送りさせていただきます。3営業日（土日祝除く）を過ぎても受け入れ諾否の連絡が無い場合、ご予約IDと共にカスタマーサポートへご連絡ください。

予約内容確認は2種類の方法でできます。
①予約完了メール（件名：【hinataスポット】予約完了のお知らせ）で確認
②（会員登録をして予約をした場合、）会員マイページでの確認

予約内容を変更する際は、1度キャンセルをしていただき、変更後の内容で改めてご予約いただく必要がございます。

キャリアメールご利用のお客様

以下のフィルタリング設定をご確認の上、必要に応じて変更いただき、カスタマーサポートまでご連絡ください。
解除できていない場合、メールが届かない可能性がございます。

• 指定受信設定
  すでに指定受信設定がされている場合は既存の指定受信リストに「@vivit.co.jp」を追加してください。キャリアメールをご利用の方は以下のヘルプをご参照ください。
  docomoの方
  auの方
  SoftBankの方
  楽天モバイルの方
• URLつきメール拒否
  キャリアメールの「安全なメールのみを受信する」などの設定が行われている場合に、メールが届かない可能性がございます。
• 指定拒否設定
  指定拒否リストに「@vivit.co.jp」が含まれている場合は削除いただくか、指定拒否設定をしていない別のメールアドレスをご利用ください。

フィルタリング設定解除しているにも関わらず届かない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。

Gmailご利用のお客様

受信トレイにメールが届いていない場合、「ソーシャル」「プロモーション」トレイに振り分けられているケースが発生しております。受信トレイ以外のトレイをご確認ください。

受信トレイ以外のトレイにも振り分けられていない場合は、今一度メールアドレスをご確認の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。

オンラインカード決済と現地決済の2種類あり、決済方法は施設ごとに異なります。
オンラインカード決済時にご利用可能なカードは、VISA/master/JCB/AMERICAN EXPRESS/DISCOVER です。

• メールからのキャンセル
  • 会員登録をして予約をした場合
    予約受付or予約確定メールのキャンセルURLからマイページにアクセスしてください。その後は「マイページからのキャンセル」の手順に従ってキャンセル処理を行ってください。
  • 会員登録をせずに予約をした場合（7月31日以前に予約された場合）
    「予約受付」または「予約完了」メールのキャンセルリンクへアクセスいただくと、本人確認メールが送信されます。さらに、記載されているリンクにアクセスし、「キャンセルする」ボタンを押すとキャンセル完了となります
• マイページからのキャンセル
  マイページから該当予約の「詳細を見る」ボタンを押したあと、予約詳細ページ内「希望日」or「利用日」の日程下部にある「キャンセルはこちら」からキャンセル手続きを行ってください。

キャンセル完了は以下の方法で確認できます。
・キャンセル完了メール（件名：【hinataスポット】予約キャンセル完了）
・マイページ内のステータス

ネットからの予約キャンセルをお受けできる期限が過ぎております。
予約完了メール（【hinataスポット】予約完了のお知らせ）内、「ご予約先の緊急連絡先」から直接施設様へご連絡ください。
※ネットからのキャンセル可能日は施設によって異なります。
　詳しい日程はマイページ内該当予約の予約詳細にあります「キャンセル受付終了日」をご確認ください。

キャンセル料は各宿泊施設が掲げるキャンセルポリシー（規約）に則って算出されます。
キャンセルポリシーは、マイページの該当予約の予約詳細や予約完了メールでご確認いただけます。

キャンセル料金は、各施設が定めるキャンセルポリシーに従います。

チェックアウト以降にこちらのリンクより必要事項の記入をお願いします。キャンセル料の領収書もこちらから発行依頼ができます。

宿泊施設が発行します。フロントでご精算時に領収書発行をご依頼ください。

各施設の詳細ページにある口コミタブを選択し「口コミを投稿する」から投稿可能です。投稿後の削除は、spot-support@vivit.co.jp 宛にご連絡ください。

口コミ投稿の際は、ガイドラインの遵守をお願いします。
ガイドラインに基づいた審査の上で、掲載させていただきます。審査にお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。審査結果については、メールでお知らせします。

掲載施設に宿泊したお客様が、口コミによって施設を採点した平均値になります。