よくある質問

hinata spotについて

hinata spotとは

国内最大級のアウトドアwebメディアhinataが運営をする、キャンプ場やグランピング施設がメインのアウトドア施設専門の検索 / 予約サイトです。

ネット予約ができる施設とできない施設のちがいは?

hinata spot提携施設のみ、ネット予約が可能となります。ネット予約ができない施設をご利用予定の場合は、直接、該当施設の公式サイトよりご予約ください。

予約について

予約の種類(即時予約・リクエスト予約)

予約の種類には、「即時予約」と「リクエスト予約」があります。

  • 即時予約
    予約後に送られる「【hinataスポット】予約完了のお知らせ」メールをもって予約が確定します。

  • リクエスト予約
    予約申し込み後、「予約受付のお知らせ」メールが届きます。施設へ空き状況の確認を行い、受け入れ諾否のご案内をメールにて行います。予約諾否の場合に届くメールの件名は以下の通りです。

    予約確定の場合
    【hinataスポット】予約完了のお知らせ
    予約不可の場合
    【hinataスポット】予約リクエスト受け入れ不可のお知らせ

※リクエスト予約の場合、施設の希望プランを選択すると以下のメッセージが表示されます。
当施設の予約方法は”リクエスト予約”です。予約申し込み後、施設が空き情報の確認を行い、返信をもって予約が完了します。また、ご希望の日程に空きがない場合は、自動でキャンセルとなります。
リクエスト予約をした後に連絡が来ない

リクエスト予約は予約をした日から3営業日(土日祝除く)以内に受け入れ諾否のメールをお送りさせていただきます。3営業日(土日祝除く)を過ぎても受け入れ諾否の連絡が無い場合、ご予約IDと共にカスタマーサポートへご連絡ください。

予約内容の変更について

予約内容を変更する際は、1度キャンセルをしていただき、変更後の内容で改めてご予約いただく必要がございます。

予約関係のメールが届かない場合

フィルタリング設定を解除の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。解除できていない場合、メールが届かない可能性がございます。
フィルタリング設定解除しているにも関わらずメールが届かない場合も、同じくカスタマーサポートへご連絡ください。

以下のフィルタリング設定をご確認の上、必要に応じて変更ください。

  • 指定受信設定
    すでに指定受信設定がされている場合は既存の指定受信リストに「@vivit.co.jp」を追加してください。キャリアメールをご利用の方は以下のヘルプをご参照ください。
    docomoの方
    auの方
    Softbankの方
  • URLつきメール拒否
    キャリアメールの「安全なメールのみを受信する」などの設定が行われている場合に、メールが届かない可能性がございます。
  • 指定拒否設定
    指定拒否リストに「@vivit.co.jp」が含まれている場合は削除いただくか、指定拒否設定をしていない別のメールアドレスをご利用ください。

フィルタリング設定解除しているにも関わらず届かない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。

決済方法について

オンラインカード決済と現地決済の2種類あり、決済方法は施設ごとに異なります。
オンラインカード決済時にご利用可能なカードは、VISA/master/JCB/AMERICAN EXPRESS/DISCOVER です。

キャンセルについて

キャンセル方法

「予約受付」または「予約完了」メールのキャンセルリンクへアクセスいただくと、本人確認メールが送信されます。さらに、記載されているリンクにアクセスし、「キャンセルする」ボタンを押すとキャンセル完了となります。

※キャンセルリンクのアクセスから、30分以内に手続きを行ってください。

キャンセルポリシー

キャンセル料金は、各施設が定めるキャンセルポリシーに従います。

領収書について

オンラインカード決済の場合

チェックアウト以降にこちらのリンクより必要事項の記入をお願いします。キャンセル料の領収書もこちらから発行依頼ができます。

現地決済の場合

宿泊施設が発行します。フロントでご精算時に領収書発行をご依頼ください。

口コミについて

投稿方法

各施設の詳細ページにある口コミタブを選択し「口コミを投稿する」から投稿可能です。投稿後の削除は、spot-support@vivit.co.jp 宛にご連絡ください。

口コミ審査

口コミ投稿の際は、ガイドラインの遵守をお願いします。
ガイドラインに基づいた審査の上で、掲載させていただきます。審査にお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。審査結果については、メールでお知らせします。

施設の点数

掲載施設に宿泊したお客様が、口コミによって施設を採点した平均値になります。

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