口コミ・質問投稿に関するガイドライン

この「口コミ投稿に関するガイドライン」（以下「本ガイドライン」といいます。）は、vivit株式会社（以下「当社」といいます。）が、hinataサービス内でユーザーが利用可能な各種口コミ、投稿機能（以下「hinata口コミサービス」といいます。）の利用に関する注意点とルールを定めるもので、各hinata口コミサービスに共通して適用されるガイドラインです。hinata口コミサービスが利用者の皆様にとって安全で有益な情報源となるよう、本ガイドラインを十分ご理解のうえ、ご利用ください。なお、本ガイドラインに明らかに違反した投稿（本サービスに投稿される口コミ、写真、その他一切の情報を指して、以下「口コミ」といいます。）は当社の判断により、利用者の事前の承諾を得ることなく必要な措置を講じる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

【総則】

1.本ガイドライン

本ガイドラインは、当社の提供する、hinataサービス利用規約第2条第3項に定める関連規約の一つであり、同項で定めるhinata規約の内容の一部を構成します。各hinataサービスのご利用にあたっては、「hinataサービス利用規約」（URLhttps://hinata-spot.me/termsで公開するもの。）のほか、各サービスの特約の適用もありますので、ユーザーは本ガイドラインと合わせて事前にこれをすべて確認及び了承するものとします。

2.hinata口コミサービス

(1)hinata口コミサービスは、当社が運営するhinataサービスの利用者（以下「口コミユーザー」といいます。）が、自らの経験に照らした感想や情報を投稿したり、hinataに掲載される商品、サービス、施設等（以下「掲載商品・施設等」といいます。）についての質問を投稿したり、これに回答したりする機能を提供することにより、情報交換、情報収集を可能とすることを目的とした口コミサービスです。
(2) hinata口コミサービスでは、機能の一部として掲載商品・施設等の販売元、サービス提供者、施設運営者（以下合わせて「事業者」といいます。）と口コミユーザーが情報交換等を行うことができるサービスを提供することがあります。
(3)本ガイドラインは、hinata口コミサービスを利用（口コミの閲覧、投稿その他hinata口コミサービスに関連して行う行為等をいいます。以下同じ。）するすべての利用者及び事業者（以下「事業者側利用者」といいます。）に適用されます。

3.同意

本ガイドラインは、すべてのhinata口コミサービスの利用者（事業者側利用者を含む。以下口コミユーザーと事業者側利用者をあわせて単に「利用者」と言います。）が利用にあたり遵守すべき事項を定めたものです。利用者がhinata口コミサービスを利用した場合、本ガイドラインに同意したものとみなします。不同意の意思表示は、hinata口コミサービスを利用しないことのみをもって認められるものとします。

4.変更

当社は、本ガイドラインの改定を行うことがあります。本ガイドラインの改定はhinataサービス利用規約の定めによります。

【利用者】

5.許諾

利用者は、hinata口コミサービスの利用を、本ガイドラインに従って口コミを閲覧し、又は投稿することに限って当社より許諾されるものとします。

【投稿】

6.目的

hinata口コミサービスは、利用者間の掲載商品・施設等関連情報の交換の目的のために、開設及び運営されています。利用者はこの趣旨をご理解のうえ、hinata口コミサービスがすべての利用者にとって安全で有益な情報源となるよう、口コミの閲覧、又は投稿を行うものとし、これに反した利用は一切できません。

7.投稿の種類

投稿の種類は、次の種類です。

口コミユーザーが、自らの掲載商品・施設等の使用・利用経験に基づく情報提供を行う「口コミ」、「写真」投稿
事業者側利用者による、当社の承諾した形式での自社施設に関する情報の投稿、及び口コミユーザーからの投稿への回答等の返信投稿
その他当社が各hinata口コミサービスにおいて指定するもの

8.投稿の原則

(1)投稿しようとする口コミユーザーは、指定のフォームで、公開される投稿者名と、非公開の連絡先情報として電子メールアドレスの登録をするものとします。
(2)口コミユーザーは、掲載商品・施設等のレビュー投稿を行う際には、実際に自らが利用した経験があるものについてのみ投稿を行うものとし、また、自らの体験に基づいた内容に限り投稿できるものとします。
(3)口コミユーザーは、投稿に際しては、具体的な事実に基づいた記載を行い、過度に感情的又は独断的、断定的な投稿は避けるように配慮するものとします。
(4)利用者は、投稿には個人情報（自己のものか第三者のものかを問いません。）を記載してはならず、また、投稿者名などにも自らが特定できる内容が含まれないように十分に注意するものとします。これに反して、投稿した口コミユーザーの個人情報が投稿内容や投稿者名に含まれた場合は、当社はその情報について当社プライバシーポリシーに基づいて取扱う義務を負いません。
(5)事業者側利用者は、予め当社の承認を得た場合のみ投稿が可能とし、利用できるのは口コミユーザーへの返信投稿のみとします。また、事業者側利用者は自らの商品、サービス、施設にかかる内容しか投稿することはできません。

9.禁止行為

利用者は、以下に掲げる行為を行わないものとします。

(1)口コミユーザーが虚偽のメールアドレスを登録して投稿を行うこと。
(2)口コミユーザーが自らが実際に利用をしていない掲載商品・施設について質問以外の投稿をすること。
(3)利用者が同一内容を意図的に多数投稿すること。
(4)事業者側利用者が、口コミ投稿者に対して、hinata口コミサービスを介することなく、直接その投稿内容に係る連絡を取ること。

10.内容に関する制限

利用者は、自らが投稿する口コミに責任を負い、以下に掲げる内容を含む投稿をしてはならないものとします。

(1)事実と異なる内容や虚偽の内容
(2)利用者自身の体験に基づいていない内容
(3)掲載施設の提供するサービスと関連のない内容
(4)投稿する利用者と掲載施設の、当事者間の問題と判断される内容
(5)hinataサービス又はhinata口コミサービスに関する内容
(6)著作権、商標権、プライバシー権、名誉等、他者の権利を侵害する内容
(7)投稿する利用者の個人を特定できる情報（氏名やメールアドレス、住所、電話番号その他の連絡先等を指しますが、これに限られません。）を含む内容
(8)掲載商品・施設等の他の利用者、掲載施設等の従業員等の個人情報やプライバシーにかかる情報（個人名や住所のような直接に個人を示す情報だけではなく、外見的な特徴や会社名、役職名など間接的に個人が識別可能となる情報を広く含みます。）を含む内容
(9)営利目的の内容。ただし、運営者側利用者が、返信投稿のために必要な範囲内で行う記載は除きます。
(10)ネズミ講、マルチ商法の勧誘等に関する内容、又はその恐れがある内容
(11)法令や公序良俗に反する内容
(12)わいせつ、卑猥、粗暴又は暴力的な表現を含む内容
(13)第三者又は掲載施設を誹謗、中傷、差別するような内容や、威圧、脅迫、犯罪の助長が含まれる内容
(14)政治活動又は宗教活動に関する内容
(15)その他、hinata口コミサービスへの掲載が不適切と当社が判断する内容

11.当社のhinata口コミサービス運営管理者としての権限

当社は、hinata口コミサービスの運営者として以下の権限を有します。

(1)本ガイドラインに反する口コミ投稿を、当社の判断で掲載しない権利
(2)本ガイドラインに反する内容の口コミの投稿をし、又はこれ以外の本ガイドライン違反行為をした利用者に、必要な措置（hinata口コミサービスの利用停止やアクセスの拒否等を含みますが、これに限りません。）を講じる権利
(3)本ガイドライン違反の防止のため、掲載前に投稿を審査する権利、及びこの審査で本ガイドラインに反すると判断された投稿内容を一部修正し、又は削除する権利
(4)本ガイドラインの違反について、必要に応じて捜査機関への通報その他の措置を講じる権利

12.口コミの著作権

(1)hinata口コミサービスに投稿された口コミの著作権等の権利（著作権法第27条、第28条の権利を含みます。）は、当社に帰属し、投稿した利用者は著作者人格権を行使しないものとします。
(2)利用者は、当社がhinata口コミサービスの運営管理者として、本ガイドライン【投稿】11(3)に基づいて口コミの一部を修正又は削除して掲載する場合があること、及び投稿内容によっては掲載しない場合もあることを確認します。
(3)利用者は、投稿にあたって登録した投稿者名と口コミを、その口コミが投稿された対象である掲載商品・施設等の運営者側利用者に対して提供されることを了承します。

【閲覧】

13.閲覧にあたっての注意事項

hinata口コミサービスに掲示されている口コミは投稿した利用者が作成し、その責任で投稿されたものです。その内容の真実性、合法性、安全性、適切性、有用性等について、当社は一切保証しません。また、利用者による口コミ投稿というhinata口コミサービスの特性上、掲示される投稿には、閲覧する利用者によっては不快に感じたり不適切と感じたりする内容が含まれる可能性があります。hinata口コミサービスを閲覧する利用者は、以上を了解したうえで、自己の責任と判断において閲覧するものとします。

【当社からの連絡】

14.利用者に対する当社からの連絡

当社は、投稿された口コミの掲載内容について確認するため、投稿した利用者に直接確認の連絡をすることがあります。また、投稿された内容が当社に対するクレームを含むものである場合や、当社が関連するトラブルに関わるものである場合など必要な場合は、当社のお問い合わせ窓口が投稿の内容を確認し、投稿した利用者に対して直接に連絡を取ることがあります。

【その他】

15.掲示板の提供の変更、中止

(1)hinata口コミサービスに投稿された口コミは、本ガイドラインに基づいて当社が掲載にそぐわないと判断した場合に掲載されないことがあるほか、口コミが投稿された対象である掲載商品・施設の事業者側利用者がhinata口コミサービスへの掲載自体を中止した場合等には掲載がされなくなることがあります。
(2)その他hinata口コミサービスの中断、終了に関してはhinataサービス利用規約の定めによります。